Bezpieczne instytucje publiczne 2024

Agresja fizyczna ze strony klienta to sytuacje dnia codziennego pracownika urzędu, jednostki socjalnej. Deficyt wsparcia, zagrożenie, to dziś olbrzymi problem. Przemoc wobec urzędników jest coraz częstszym zjawiskiem. Klienci są zagubieni, zmarginalizowani, sfrustrowani odczuwają złość, którą ukierunkowują na pracownika. Brak umiejętności radzenia sobie z agresją prowadzi do eskalacji napięć, a w konsekwencji do występowania sytuacji, w których strony zaczynają manipulować psychiką lub wykorzystywać swą siłę fizyczną. W związku z tym zapraszamy do udziału w projekcie „Bezpieczny urząd", który oprócz elementów edukacyjnych oferuje audyt urzędu pod kątem bezpieczeństwa, rewitalizację standardów, opracowanie procedur bezpieczeństwa itp. Zespół Laboratorium Doświadczeń, agata.skoczkowska@labdos.pl